Outfighting the Dark Side of Customer Participation: Coping Support for Stressed Customers

Beteiligte Personen

• M.Sc. Stephanie Haager
• Prof. Dr. Marion Büttgen

Beteiligte Einrichtungen

• Fg. Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung
• Institut für Marketing & Management
• Fakultät Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
• Universität Hohenheim
• Fakultäten

Projekte im Rahmen der Publikation

• Die dunkle Seite der Kundenintegration: Kundenintegrationsstress bei Bankdienstleistungen / Shedding light on the dark side of customer participation: Customer participation stress in financial services
• Negative Dienstleistungen / Negative Services