| Seit 01/2020 | Geschäftsführende Herausgeberin SMR – Journal of Service Management Research |
| Seit 03/2009 | Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Unternehmensführung an der Universität Hohenheim |
| 03/2006-02/2009 | Professur für Dienstleistungsmanagement im Studiengang E-Services an der Hochschule der Medien in Stuttgart |
| 2000-2006 | Habilitation in Betriebswirtschaftslehre (Thema: Das Integrationsverhalten von Konsumenten bei interaktiver Leistungserstellung), Venia Legendi für Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln im Dezember 2006 |
| 2002-2005 | Habilitationsstipendium im Rahmen des Lise-Meitner-Programms des Ministeriums für Wissenschaft und Forschung des Landes Nordrhein-Westfalen |
| 1999 | Promotion zum Dr. rer. pol. an der Universität zu Köln (Thema: Marktorientiertes Informationsmanagement in Dienstleistungsunternehmen) |
| 1993-2002 | Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Seminar für Allgemeine BWL, Marktforschung und Marketing, Universität zu Köln |
| 1988-1993 | Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität zu Köln und an der Hochschule St. Gallen |
| 1987-1988 | Studium der Volkswirtschaftslehre an der Rheinischen Friedrich Wilhelms-Universität Bonn |
